Ce asteapta marketeer-ii de la social media?

Este un topic extrem de hot in ultimul an. E clar ca e bine sa avem followeri, dar e greu (sau mai degraba imposibil) sa cuantificam ROI de pe urma eforturilor noastre in social media. S-au publicat multe articole si studii despre indicatorii ce trebuiesc urmariti si masurati in campaniile derulate in social media, insa parerile sunt extrem de impartite. O lista complexa de indicatori am gasit in articolul de aici, dar si asta este discutabila.

Acum o luna si ceva va prezentam un studiu care incerca sa cuantifice “like”-urile sau “share”-urile. Azi am gasit o opinie noua in articolul eMarketer. Articolul prezinta rezultatele unui studiu Millward Brown si Dynamic Logic care lasa la o parte incercarea de a monetiza relatia brandurilor cu follower-ii din social media si subliniaza importanta unor indicatori soft. Ei au ajuns la concluzia ca marketeerii investesc efort si bani in social media pentru:

- insight-urile valoroase din dialogul deschis cu clientii

- cresterea loialitatii

- cresterea numarului de recomandari

- o legatura mai buna cu brandul (la nivel emotional)

Cresterea veniturilor pe termen scurt era lasata undeva la coada listei.

Numarul Facebook Shop-urilor este in crestere, insa complexitatea si nivelul investitiei le duc intr-o nisa elitista accesibila doar brandurilor mari. Pana acolo, cei multi trebuie sa se multumeasca cu astfel de indicatori soft.